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Transilien a 4 ans. Quel bilan font les voyageurs du train en Ile-de-France ?
SNCF - 04/09/2003

Après 4 ans de programme Transilien en Ile-de-France, quel bilan font les voyageurs ? A la demande de la SNCF, l'institut CSA a réalisé une enquête exclusive* auprès de plus de 1000 voyageurs franciliens, dont Guillaume Pepy, directeur général exécutif de la SNCF, Denys Dartigues, directeur Ile-de-France de la SNCF et Stéphane Rozes, directeur général adjoint de l'institut CSA ont présenté les résultats mercredi 3 septembre 2003.

Parmi les principaux résultats, un constat : les efforts menés par la SNCF et ses personnels depuis 4 ans sont globalement identifiés, reconnus et appréciés des clients.

Plus de ¾ des clients de la SNCF (77%) se déclarent satisfaits du service offert par les trains et les gares d'Ile-de-France mais surtout une majorité de voyageurs (57%) a perçu, au cours des dernières années, une amélioration du service. Cela concerne essentiellement la rénovation des gares (pour 72%), le confort des trains (pour 60%), les dessertes (pour 61%) et la sûreté (58%), bien qu'il reste une attente forte pour ce dernier item. Les autres domaines où des améliorations sont attendues touchent à la ponctualité, à la tarification et à l'information voyageurs.

Autre point positif pour un programme mené dans la progressivité : plus de 80% des interviewés considèrent que la SNCF a tenu ses promesses concernant Transilien. Cependant, pour 61% d'entre eux, les objectifs ne sont pas assez ambitieux. Signe à la fois que le succès de Transilien reste à confirmer mais aussi qu'il semble s'être installé une relation de confiance entre les voyageurs et la SNCF sur ce programme : ils attendent plus et mieux.

Enfin, il est intéressant de comparer ces résultats avec ceux obtenus à la question train ou voiture en Ile-de-France ? . Manifestement les voyageurs, qu'ils possèdent une voiture ou pas, préfèrent prendre le train. En effet, 80% des interrogés considèrent que voyager avec Transilien est la solution qui permet le mieux de prévoir son temps de trajet. En outre, ils considèrent à 49%, contre 47% pour la voiture, que Transilien procure un meilleur sentiment de sécurité.

Cette enquête va faire l'objet, durant le mois de septembre, d'une campagne d'affichage sans complaisance qui reprend 5 résultats : le bilan global sur Transilien, la sûreté, le confort des trains, l'information des voyageurs et la ponctualité. Ces visuels seront affichés dans les gares du 11 au 23 septembre.
*Sondage exclusif CSA/SNCF par téléphone du 19 au 22 août 2003 auprès de 1004 voyageurs extraits d'un échantillon de 2360 habitants de l'Ile-de-France, âgés de 15 ans et plus

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Transports
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