Longtemps cantonné aux discours d’intention, le suivi de la “vie” des appareils électroménagers est en train de devenir une réalité concrète.
En France, Fnac Darty amorce un tournant en généralisant le Passeport Produit sur l’ensemble de ses produits de gros électroménager.
Une innovation discrète, mais structurante, qui pourrait bien transformer durablement notre rapport à l’équipement domestique.
Fnac Darty mise sur la transparence pour changer les usages
Acheter un lave-linge reconditionné ou un réfrigérateur réparé reste encore un choix difficile pour de nombreux foyers.
En cause : le manque d’informations fiables sur l’historique réel des appareils.
Fabrication, pannes passées, réparations… Autant de zones d’ombre qui freinent l’essor de la seconde vie. C’est précisément ce point que Fnac Darty entend lever avec son Passeport Produit.
Grâce à un QR code apposé directement sur l’appareil, le consommateur accède instantanément à une fiche complète retraçant la vie du produit, à la manière d’un carnet d’entretien automobile.
Un QR code pour suivre toute la vie de l’appareil
Déployé progressivement depuis 2024, le Passeport Produit accompagne désormais les appareils à chaque étape clé de leur existence.
Il est présent aussi bien sur les produits neufs vendus par Darty que sur ceux réparés à domicile ou reconditionnés dans ses ateliers.
Le QR code donne notamment accès à :
- l’origine du produit et ses caractéristiques techniques,
- sa consommation énergétique et ses dimensions,
- l’historique des réparations (dates, nature des interventions, pièces remplacées),
- la notice d’utilisation,
- un accès facilité aux services de réparation.
À chaque intervention, les techniciens Darty enrichissent directement l’historique numérique de l’appareil, renforçant la confiance autour de sa fiabilité.
Un déploiement massif d’ici 2026
Fnac Darty voit grand. Le groupe prévoit d’équiper plus d’un million de produits de gros électroménager avec ce Passeport Produit d’ici fin 2026.
Le dispositif est installé à différents moments : dès la fabrication pour certaines marques partenaires, lors de la livraison chez le client si l’appareil n’en dispose pas encore, ou pendant une réparation ou un reconditionnement.
Cette approche globale permet de ne laisser aucun appareil “hors radar”, tout en sensibilisant les clients à l’intérêt de cet outil dès la première utilisation.
Un standard ouvert pour toute la filière
Conçu avec ecosystem et Arianee, le Passeport Produit de Fnac Darty se veut interopérable et open source. Fabricants, réparateurs, reconditionneurs ou recycleurs peuvent y contribuer, à condition d’être identifiés dans la chaîne de valeur.
♻️ 𝗟𝗘 𝗣𝗔𝗦𝗦𝗘𝗣𝗢𝗥𝗧 𝗗𝗜𝗚𝗜𝗧𝗔𝗟 𝗣𝗢𝗨𝗥 𝗨𝗡 𝗘𝗡𝗚𝗔𝗚𝗘𝗠𝗘𝗡𝗧 𝗗𝗨𝗥𝗔𝗕𝗟𝗘@Darty_Officiel lance la 1ère identité numérique pour allonger la durée de vie des produits électroménagers. Un passeport sous forme de QR CODE retraçant avec fiabilité la vie du produit. pic.twitter.com/Mzv9ipig9O
— Publicis Conseil (@PublicisConseil) November 14, 2024
La technologie blockchain garantit l’intégrité des données sans intégrer d’informations personnelles, un point clé pour rassurer les utilisateurs comme les partenaires industriels.
Plusieurs acteurs du secteur, dont des fabricants majeurs engagés dans la durabilité, participent déjà aux phases pilotes.
Une avancée clé pour l’économie circulaire
Avec ce Passeport Produit, Fnac Darty ne se contente pas d’innover technologiquement.
Le groupe pose les bases d’un nouveau standard européen, aligné avec les futures réglementations et les attentes croissantes des consommateurs.
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En rendant visibles des informations jusqu’ici invisibles, l’enseigne facilite l’adoption du reconditionné et encourage la réparation plutôt que le remplacement systématique.
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